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IT+业务一体化：连锁诊所数字化运营超越HIS+ERP

时间: 2023-12-12 04:40:16 | 作者: 安博体育官方下载

数字化管理的关键是关于人、货、场三个核心点都能在同一个运营系统里实施。在消费医疗数字化领域，同样面临人、货、场的划分。人，即是诊所的工作人员（包括医生、医助、患者、家属等）、货品，则是处方、医药产品、医疗器械和耗材，而诊所门店便是我们基于特定地理位置的运营场所。三者一体化，才是完整的统一运营平台。

链值在打造诊所的运营平台时，针对诊前、诊中、诊后、长效运营四个阶段来打造产品功能，囊括了从触点、预约、到店、诊疗、离店、随访等等涉及100多个触点端到端的整个生命周期的过程，目的是在全量、全要素、实时的链接一起后，实现IT+业务一体化，这也是链值linkCore期望达成的效果。

实现IT+业务一体化，最大的好处是数据能形成闭环，业务可以在一线得到最真实数据的实时反馈，同时能满足各个环节实时所需的个性化数据需求。

基于此，链值在设计HIS信息化管理系统时，围绕诊间的高效流转建立竞争力链条。尤其注重（患者、医生、医助等人员）的体验来展开，其特色功能价值体现在以下方面：

针对到店的客户、患者的档案信息【谁（会员等级，充值情况）】，家庭关系【家庭成员定位】，到店次数【是初次到店，还是复诊客户】、服务项目【做过什么项目、项目偏好】、预约跟进的节点、渠道来源【什么时候预约跟进的，什么渠道过来的】等等。

到店的患者是否有清晰的指引，即（我即将要做什么，到哪里做，要等多久，做的结果哪里看，交了多少费用，都是交到哪的？）

包括设备检查结果、到诊间的处方信息，无论是医生还是医助、患者都可以无阻碍查询。

系统支持远程会诊，适时的就诊知识帮助医生合理诊断，减少不必要的误差，同时支持患者通过科普教育，做出合理的消费决策。

帮助门诊经营者获得清晰的经营报表数据，可实时查看门诊状态，统计内部员工工作量的绩效考核，包括采购与库存的周转，真正做到诊所间降本增效的统一运营。

即便是我们把科普教育等医患学习转移到具备技术支持平台的远程会诊上，依然要非常谨慎和周到地去考虑平台的设计，毕竟科技不可能全面取代患者与医生在面对面互动中所能感受到的信任感。

连锁诊所数字化运营，除了高效诊疗流程管理外，还有其他事务、资源需要数字化管理，比如关于诊间与库存之后的联动、定制服务中与外协单位的协同等等。

以眼视光诊所为例，医生开框架或隐形眼镜处方时（非定制），直接可以通过云端了解当前的库存情况，使诊间和库存信息透明联动，可以有效帮助指引医生，开具配有库存的产品和型号，有助于节省患者的等待时间，对患者来说，即是服务体验的提升。

在眼视光业态中，眼药水，护理液，镜片镜架这类产品的销售，HIS系统里设有单独的销售和进销存模块，以便于诊所的库存管理。针对诊所的销售拓展而言，配合使用营销模块，搭建诊所的线上商城，更有利于提高诊所业绩。

在中医业态中，食养商品的库存、供应链的管理及销售都适用于以上erp功能模块和营销模块。

同样的，在宠物医院业态中，宠舍和寄养过程的管理、宠物食品的消耗、宠物用户的销售等也是除诊疗流程中必要的业务管理。

以上，都是链值基于HIS系统进一步延伸的ERP需求所配备的功能。数字化运营就是要做到业务、数据透明、减少不确定性，减少信息差带来的工作焦虑、让诊所运营更有掌控感。

诊所营销系统本质是让消费医疗机构建立2C能力，突破诊所经营面临的获客、留客、裂变、增长等问题。

通过预约和诊后记录查阅、在线问诊和用户保持高频互动，提供消费与医疗直接的链接桥梁。

等等，以多触点链接机构和用户，打造以门店为中心，店员为传播介质，连接周边人群。

对于诊所经营者来说，在推进连锁诊所的数智化进程中对于以下问题必然有所疑惑。

现在的数字化系统很难用传统的应用系统的名称来定义是 ERP 还是 OMS，还是 CRM？都不是。但对于每一种系统来说，我们的目的是明确的，那就是借助工具实现从运营到经营的效率提升。因而，我们追求 IT+业务一体化，就是希望数字化系统支撑业务运转能在同一平台里得到数据的完整体现。数字化系统的边界界定不是来源于软件系统本身，而是来源于业务。

基于以上的诉求，细化之后每一个客户的业务场景都是个性化的，因此链值提供服务的路径上也不是以提供一套标准化系统为终点，而是基于强大的架构组件和业务描述引擎，从梳理您的明星医疗产品和诊疗SOP开始量身定制，始终坚持以实际落地解决方案为交付物，提供贴合您诊所特性的数字化服务。

在全量、全要素、实时的链接一起后，实现IT+业务一体化，最大的好处是数据可以形成闭环，业务可以得到一线最真实数据的实时反馈，各个环节相应的，也能够完全满足个性化数据的呈现。

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